Resolvemos tus dudas sobre compras, envíos a todo el país y nuestras
garantías de importación.
Proceso de Compra y Pago
¿Cómo realizo mi pedido paso a paso?
Elige tus productos, añádelos al 'Carrito' y haz clic en 'Finalizar Compra'. En la pantalla final verás los datos de cuenta y el código QR. El sistema te redirigirá a nuestro WhatsApp para confirmar el despacho.
¿En qué horarios atienden mis pedidos por WhatsApp?
Atendemos de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y los sábados de 10:00 a 16:00. Compras fuera de este horario se procesan al siguiente día hábil.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos Escaneo de QR y Transferencia Bancaria directa en Bolivianos (Bs). No aceptamos moneda extranjera para evitar confusiones con el tipo de cambio.
¿Es necesario enviar el comprobante de pago?
Sí, es indispensable enviar la captura de pantalla por WhatsApp para verificar la transacción y proceder con el empaquetado de tu mercadería.
Envíos y Entregas
¿A qué lugares de Bolivia realizan envíos?
Llegamos a los 9 departamentos del país y provincias mediante transporte terrestre (flotas/buses) con disponibilidad de acceso.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Despachamos el mismo día de tu compra. La entrega suele tardar entre 24 horas y 3 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
¿Cuál es el costo del envío?
Se realiza bajo la modalidad 'cobro en destino'; pagas el flete directamente a la empresa de transporte al momento de recoger tu paquete.
¿Cómo hago el seguimiento y dónde recojo?
Te enviaremos la foto de tu guía por WhatsApp. Podrás recogerlo en la oficina de la transportadora que elijas presentando tu carnet de identidad.
Garantías y Devoluciones
¿Qué garantía tienen los productos?
Garantía total contra fallas de fábrica. Los electrodomésticos cuentan con hasta 1 año de garantía técnica de origen.
¿Cómo reporto un producto con fallas?
Tienes 10 días tras recibir tu paquete. Envíanos una foto y video por WhatsApp; nuestro equipo técnico verificará el cambio inmediato.
¿Quién paga los envíos por cambios de garantía?
Si se confirma falla de fábrica, nuestra empresa cubre todos los costos de transporte para el envío del nuevo artículo.
¿Puedo cambiar un producto si me equivoqué?
Sí, aceptamos cambios por preferencia personal si el producto está intacto en su empaque original. En este caso, el cliente cubre los gastos de envío.
